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損失千萬,又一“品牌500強”店鋪遭了罪

發布時間:2023-09-22 09:22:37

摘要:操作失誤,仿佛成了商家們的套路… 繼361°童裝旗艦店、德亞牛奶、元氣森林之后,這家“中國品牌500強”國貨也步其后塵,被薅羊毛,損失慘重!


操作失誤,仿佛成了商家們的套路…


繼361°童裝旗艦店、德亞牛奶、元氣森林之后,這家“中國品牌500強”國貨也步其后塵,被薅羊毛,損失慘重!


不過,哪有如此多的巧合,動不動虧損千萬,難道這些商家的管理水平真的如此不堪?


01

又一大品牌,被狠狠教育了


昨日深夜,國貨品牌潔柔,登頂微博熱搜!


9月17日,潔柔官方直播間由于運營人員出現價格設置錯誤,不小心把原價56.9元/箱的紙巾設置成了10元/6箱,瞬間遭用戶瘋狂搶購。


據統計,改價后的紙巾最終成交了4萬多單,損失超千萬。


10元6箱


事件發酵持續兩天后,潔柔在9月19日發布了官方聲明,主要有以下兩點:


  • 由于自身失誤,導致產品的售價遠低于成本價,僅僅數個小時,就產生了大量的訂單,造成公司巨額虧損。

  • 事件一經發現,公司便緊急召開會議,一致決定,雖然損失巨大,但必須要守住潔柔的根基——誠信與用戶。




同時,公司也給出了承諾:所有訂單,將正常發貨。對于不想要此產品的用戶,我們接受溝通協商其他處理方案。


對此,很多網友認為,這操作仿佛似曾相識。


與361°童裝旗艦店、德亞牛奶相比,一樣的操作失誤,大同小異的解決方案。


輿論上,支持與懷疑的聲音此起彼伏:


懷疑的


支持的


后來,有記者向潔柔官方客服詢問,此事件是否會對公司接下來的運營有所影響。


客服表示:“紙巾會照發,畢竟是公司自己出了錯,承擔錯誤也是應該的。至于運營方面無須擔心,公司會妥善處理的?!?/span>


為什么這類的事件會頻繁出現,事實與套路,消費者應該相信哪個呢?


02

消費者,拒絕被愚弄


消費者的情懷和信任,不應被踐踏。


個別商家的行為,導致了“劣幣驅逐良幣”的現象發生,讓消費者難以再相信商家操作失誤而出現巨額虧損的事件。


畢竟,哪有這么多的價格設置不當,公司的內部體系不會這么脆弱不堪。


類似商家價格出錯的事件,有以下幾個:


第一,2023年7月28日凌晨,361°童裝旗艦店因為價格設置出現了失誤,僅用半個小時,就被薅禿了,損失高達千萬;


原價三四百的男童運動鞋,用戶在那段時間內,用幾塊錢的“跳樓價”就能買到,被薅了整整將近20多萬單;


當天,361°官方發布了聲明,對于那個時間段所產生的訂單,均按正常流程發貨,引得一眾網友稱贊。


第二,2023年6月,一家名叫“韓都衣舍微麗專賣店”的店鋪,發布關店公告,懇求消費者退款。


由于店鋪的運營人員優惠券設置錯誤,使原本價值100多的鞋子,以幾塊錢的超低價售賣,瞬間引得幾千個訂單,損失40多萬。


第三,2022年9月,德亞天貓旗艦店的運營人員也是如此,將原價112元/30盒的牛奶,設置成18.6元/30盒,僅一夜之間,商家就損失700多萬元;


第四,2021年10月大促活動期間,元氣森林運營人員價格設置出錯,導致消費者只需花費10.72元,就能購買價值216元左右的36瓶氣泡水,產生了價值數千萬的訂單;


事發后,元氣森林發布公告懇求消費者申請退款,并稱會為這些下單的消費者每人寄一箱白桃氣泡水(15瓶裝)作為補償。


對此,有網友認為:


“價格預警系統已經很完善了,價格失誤真的不存在的”

“這種就算起訴商家能贏?商家怎么證明自己是誤操作”

“后臺可是有保護機制,低于30%需要主賬號輸入密碼,糊弄糊弄客戶就算了”




當然,這其中或許有真實存在的案例,但只要消費者被欺騙過,就難以再有一腔熱情去支持。


這種局面,該如何打破并重建一個健康良好的交易生態呢?


03

商家持續發展的核心法寶


商家們,停止被薅羊毛式的營銷吧。


消費者不是傻瓜,商家要是一味抱著賣慘的姿態,博取流量,路只會越走越窄。


看似天衣無縫的計劃,賺來了流量,實際是失去了消費者的信任。


水能載舟,亦能覆舟,一旦被發現,將會受到口誅筆伐,難以抹去。


比如,快手辛巴的“糖水燕窩”事件,盡管已經過去了3年,但提起他,這個事也難以繞過,互聯網是有記憶的。


況且,還有一些惡意的羊毛黨,如饑似渴般尋找商家的價格機制漏洞,從中攫取巨額利潤。


面對這些情況,商家們應該摒棄這種賣慘營銷,腳踏實地做事,完善內部運營體系。


自身做得無可挑剔,自然會受到消費者的擁戴。


比如鴻星爾克,在2021年7月,河南鄭州“7·20”特大暴雨,這個國貨品牌在連年虧損的情況下,宣布向災害災區捐贈5000萬元物資。


深受消費者的推崇,在鴻星爾克直播期間,大量網友紛紛涌入其直播間購物;盡管主播多次高喊“理性消費”,但網友又以“野性消費”來大力支持。


總之,商家們不要試圖欺騙消費者,那無異于玩火自焚,唯有和消費者共贏,深耕用戶的信任,才能走得更遠。


一個誠信、互惠的交易生態,才是商家持續發展的根基。



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